自分からは発信ができるのに、着信できずに、相手側に「おかけになった電話は電源が入っていないか…」と圏外アナウンスが流れてつながらない。着信履歴も残らないし着信SMS通知も来ない。そんな症状が出ておりましたが、なんとか着信通知だけは来るようなった方法です。
2021年5月にソフトバンクから楽天モバイルに乗り換え
2021年5月に、それまでソフトバンクで使っていたiPhoneSE（第2世代）で、楽天モバイルに乗り換えたんですけどね。
1GB以内無料で楽天リンクアプリから電話をかけると通話も無料というのは、普段1GBも使わない私としては確かに魅力的でした。
2021年7月突然の圏外（SMS通知も来ず）
ただ、7月頃に電波が入っているのに、突然留守電のSMS通知が届いたんです。「あれ？なんで着信が鳴ってないのに留守電になったんだ？」と不思議に思い、自宅の電話から、自分の携帯にかけてみてビックリ！
おかけになった電話は電波が入っていないか…
え！バリバリ電波入ってますよ！アンテナ4本立ってますけど！
とりあえず、電源を一度落として再起動してみたら、すぐに復活。
しかし、着信があったことを知らせるはずのSMSショートメールも来なかったので、いつから圏外になっていたのかわからないのが不安でしょうがないですね。
その日の夕方、ちょっと心配になって、再度自宅の電話から自分の携帯にかけてみたところ、また圏外アナウンスに！一体なんなんだ？
これ以降、こちらからの発信はいつでもちゃんとできるのに、相手側に圏外アナウンスが流れる状況が頻発。しかも、着信通知のショートメッセージも来ないので、いつからいつまで自分が圏外になっていたかわからない。自宅の電話からかけてみてやっと気付けるという、非常に不便な状況に。
一時的には改善する方法
上記の方法で、すぐに元に戻りますが、あくまで一時的。しばらくして、別の電話から自分にかけてみるとまた圏外になっていることが、多いときで1日2〜3回、少ないときで2〜3日に1回くらい確認できました。
楽天モバイルのサポートに問い合わせてみた
楽天モバイルのサポートに問い合わせようとしたんだけど、項目の選択ばかりで、今回の不具合を解決できそうな項目が一切ない。オペレーター（人間）につないでもらいたいんだけど、どこから問い合わせたらいいかまったくわからない。なので、大きなイオンに入っている楽天モバイルの実店舗に行って相談してみたところ、店舗では相談に乗れないのでこの番号にかければ、すぐにオペレーターにつながるよ。っていう、表向きには非公開らしい電話番号を案内されました。
その番号にかけてみたところ、すぐにオペレーター（人間）につながったんですが、その人に相談したところ、このあとショートメール（SMS）で送るURLに、内容を書いて送信してくれれば、回答が届きますとのこと。
実店舗でも伝えて、オペレーターにも伝えたことを、再度、フォームで文章に書いて１から説明…（苦笑）あーもうイライラするwww
楽天モバイルのサポートから回答がきた
1 端末を再起動してください。
2 Rakuten Linkアプリを開き、左上のメニューをタップし一番下にあるログアウトボタンをタップしてください。（ログアウトせずにアプリを再インストールした場合、再度ログインした場合にデータが上手く引き継がれない場合がございますので必ずログアウトをお願いいたします）
3 ホーム画面に戻り、アプリアイコンを長押ししアンインストールを行ってください。
4 App Storeにアクセスし、Rakuten Linkを再度インストールしてください。
5 再度ログインを行ってください。
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★機内モードのON/OFF
1 端末の設定画面あるいはステータスバーより、機内モードをオンにし1分後に再度オフにしてください。
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★通知、権限すべてON
1 端末の設定画面で、Rakuten Linkをタップ
2 表示される通知や権限の項目を全てオンにしてください。
設定されていない場合、着信やメッセージの通知が受け取れない場合がございます。
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★OSバージョン更新
1 端末の設定画面より、OSあるいはソフトウェアの更新をタップ
2 最新バージョンがご利用いただける場合には、インストールしてください。
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★サイレントモード確認
端末の設定画面よりサイレントモード、おやすみモード、スリープモード等を設定されている場合には、オフにし状況が改善されるかご確認ください。
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上記手順で解決しない場合は、弊社の担当部署にて個別に調査をさせていただきます。
お手数ではございますが、本メールにご返信ください。
真面目に全部しっかりと試してみましたが、一向に改善せず。
全部やっても改善しないことを、再度返信したところ、
iPhoneのデフォルトの電話アプリにつきましては、一度製造元であるapple様へお問い合わせいただければと存じます。
お問合せ先を下記に記載いたします。
■appleサポート：0120-277-535
(平日 09:00〜19:00 土日 09:00〜17:00)
apple様へお問い合わせいただいた上で、弊社での引き続きの対応・調査が必要である際は、本メールへ返信いただけますと幸いです。
とのこと。楽天モバイルの総合窓口だと思って連絡していたのに、いつの間にかRakuten Link専用窓口なる部署に繋がれていたようですね。
実店舗で案内された非公表の電話番号、または、オペレーターから案内されたフォームか、どこかで勝手に「Rakuten Link専用窓口」につながれてしまったんでしょうね。
とはいえ、端末の不具合の可能性も考えられるというのは、間違っていないので、言われたとおりにAppleのサポートへ問い合わせてみました。
Appleのサポートは素晴らしい
アップルの電話番号にかけてみたところ、わかりづらいこともまったくなく、すぐにオペレーターに繋がり、状況を伝えたところ、すぐに機種（iPhoneSE第二世代）のリモート診断をしていただき、機種には何も不具合が無いことを確認。ひと安心。
もし故障でお持ち込みいただいても、修理する箇所は見当たりません。 との回答。
再度、楽天モバイルに問い合わせ
言われたとおりにAppleに問い合わせて、機種の異常はまったくなかったことも伝えたところ。回答してくれる人がおそらく毎回別の方で、何度か同じような質問と回答を繰り返した後に、最終的には…
下記URLより再度お問い合わせ先をご確認の上、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/
お電話でのお問い合わせ
0800-600-0700
営業時間 9:00〜20:00（年中無休）
振り出しに戻った！！苦笑
着信通知のSMSが届かないのは自力で解決できた
楽天モバイルの案内から言われたこと以外にも、
- iPhoneの完全初期化
- 楽天モバイルアプリも削除、再インストール
- 楽天モバイルの留守電機能のオフ
- 物理SIMからeSIMへの変更
など、思いつく限りの方法も試してみましたが、圏外アナウンスが流れるのは改善せず。
しかし、楽天モバイルの留守電機能をオフにしたところ、圏外中の着信があった際に着信を知らせるSMSが届くように！これはだいぶ便利。
結局、その後すぐに他社に乗り換え
着信通知は来るようになってかけなおすことはできるようになったのですが、しょっちゅう圏外になってしまっては、かけてきた相手にも迷惑をかけてしまうし、「この人はいつも圏外だな」と思われるのもイヤなので笑。結局、楽天モバイルは3ヶ月も使わずにUQモバイルに乗り換えました。UQモバイルに乗り換えてから、ストレスが無くなり心のモヤモヤが晴れたような気持ちです！笑
普段1GBも使わないから、月額タダになるから良いだろうと飛びついた結果、とてもウンザリとしただけの実体験でした。
今回の不具合だけではなく、ソフトバンクから乗り換えてみた感想は、非常に電波が悪くて、車に乗っていると通話が途切れるし、乗り換えなければ良かったなと思いました。
無料に飛びつかずに、皆様も是非、少しお金を払って、楽天以外の通信会社と契約することをオススメいたします。
ただ、メインで使うのでなければ、電波が悪くてもいいやと割り切ってサブとして契約するなら、無料で持てるし、通話が無料だし良いと思いますよ！